知網是什麼 知網的服務方式

知網指的是由中國核工業集團資本控股有限公司控股的，同方股份有限公司旗下的一個學術平臺。知網的全稱是中國知網，創建於1999年6月，是中國最大的學術論文資料庫和學術電子資源整合商，目前已收錄了95%以上正式出版的中文學術資源。知網中收錄了很多學術期刊論文等，這些都可以作為學術研究的資料參考。

知網的服務方式

1、設辦事處

各地辦事處服務電話客戶服務中心在全國各省市辦事處設有專職的客戶服務工程師，當用戶有服務需求時，可以隨時撥打當地辦事處電話或服務工程師手機獲取服務。

2、遠端服務

遠端服務是同方股份有限公司為了提高對使用者的服務質量而於開通的服務業務。遠端服務是在Internet網路中，使用者的CNKI映象伺服器通過遠端訪問工具與該公司的遠端服務計算機連線，藉助螢幕共享、遠端訪問、檔案互傳等功能，由該公司的技術服務工程師操作、使用者的技術工程師配合，從而迅速排除KNS（知識網路服務平臺）映象站點運轉故障的服務方式。

3、網路服務

網路服務主要是以網路為主要媒介向廣大CNKI使用者提供的售後服務，網路服務的內容包括：網站客戶服務區、BBS論壇的交流服務和定題諮詢服務等。客戶服務中心在中心網站設有客戶服務專區，主要介紹公司的客戶服務體系、服務承諾、服務方式、服務標準和服務動態等一系列與服務相關的內容。

4、郵箱反饋

（1）Email信箱服務

使用者在產品使用中遇到的任何問題，都可以通過Email反饋，客戶服務中心隨時對使用者提出的問題給予回覆。如果使用者有資料庫訪問許可權方面的需求，許可權郵箱將為使用者提供優質服務。

（2）BBS論壇服務

客戶服務中心設立客戶交流服務區，對使用者在網站上提出的問題進行即時回覆。

知網的資源特點

1、中外文資源品種完整，分類科學，覆蓋所有學科，滿足學校科研教學等各方面工作的需要。

2、外文題錄資源合法授權，資源來源渠道穩定可靠。

3、合作的資源經過了標準化加工，實現了和CNKI資源的統一整合。

4、不同型別的文獻資源整合，實現資源的價值互補。

5、外文資源的檢索結果直接連結到原文下載頁面，實現資源發現的目的。