12345號碼是幹什麼的 12345號碼有什麼用

12345是政府的服務熱線，也就是“非緊急救助服務系統”，主要就是可以幫助訴求人解決生活會遇到的困難和問題，12345的熱線電話也是除了120、119、110等應急電話和報警電話之外，全市統一的諮詢求助很反映問題的政府服務熱線的平臺。真正搭起了人與人心靈之間溝通的橋樑，成為市政務大廳辦事的“助推器”。

同時，優化流程和資源配置，實現熱線受理與後臺辦理服務緊密銜接，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理，使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實，打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務“總客服”。

12345政府服務熱線主要職責：

1、通過專用電話和“12345”專網及時接聽接收受理前臺和縣行政服務中心轉交的來電來信工單。

2、按照規定時限和要求，辦理、答覆、回覆群眾諮詢、建議、意見和投訴。

3、採編、更新、稽核、報送本單位政務資訊知識庫規範答案。

4、建立健全內部受理、呈批、辦理、答覆、審結歸檔、保密、考核、問責等工作制度。

5、指導、協調、監督下一級成員單位辦理相關工作事項。