危機公關處理流程 危機公關怎麼處理

危機公關處理流程包括危機的規避、控制、解決以及危機解決後的復興等不斷學習和適應的動態過程。危機公關具有意外性、聚焦性、破壞性、緊迫性等特點，所以在處理危機是要遵循五大原則：承擔責任原則、真誠溝通原則、速度第一原則、系統執行原則、權威證實原則。

承擔責任原則是指在公眾的關注下，當事組織處理危機的首要原則，就是承擔責任，不管當事組織有沒有責任，責任輕還是責任重。宣佈承擔責任，是組織作為社會一員，必須履行的道德義務，也是組織化解危機的最佳選擇，能有效快速平服公眾激動的心情，免除危機進一步激化的危險，為解決危機創造良好的輿論環境。

真誠溝通原則是指當事組織向媒體、公眾、消費者及一切關注事件的人們傳達事情的真相。

速度第一原則是指從危機管理的角度看，事件發生馬上正確處理，這是危機管理的前提；事件發生馬上正確傳播，則是危機管理的核心。傳播的內容不僅要正確，傳播的時間還要“馬上”。

　　系統執行原則是指要保證當事組織採取的各項措施及時、正確、連貫、符合長遠利益。每個大型組織，特別是醫藥行業的大型組織，都應建立危機管理制度，保證危機一旦發生，立即啟動危機解決程式，系統運作化解危機。

權威證實原則是指當事組織在事件發生後，要真誠解決問題，等待權威結論，任何自下結論的做法，與事無補，還會激怒受害者，加劇危機。