攜程致歉是怎麼回事 攜程為什麼致歉

近日，有微博網友爆料稱，在攜程購買機票疑似遭到“大資料殺熟”情況。攜程3月11日釋出致歉宣告，就之前網友“陳利人”爆料，攜程疑似再次出現“大資料殺熟”現象進行致歉和情況宣告。

攜程致歉

日前，微博網友@陳利人爆料稱，其在攜程疑似遭遇“大資料殺熟”現象。他表示，自己日前想要在攜程購買機票，顯示總價格17548元，因為沒有選報銷憑證，於是退出重新填寫。隨後再去支付時，便顯示沒有餘票，讓回去重新選擇，但總價較前一次貴了近1500元。但陳先生髮現航空公司官網還顯示有票。

攜程表示，在陳先生訂單覆盤中，發現了2月26日釋出的新版本中在機票預定程式中存在BUG。除了陳先生的訂單，該BUG只會影響到票量緊張情況下的少部分使用者，約1300名左右，涉及成交訂單約100個。目前攜程已經緊急修復系統BUG，對陳先生及其他1300名受此影響使用者，攜程將逐一主動與客戶聯絡，承擔使用者因此產生的損失。

攜程承諾，平臺絕無“大資料殺熟”現象，如有因產品設計原因導致的使用者誤解，攜程願意隨時傾聽使用者的反饋，並認真改進，歡迎廣大使用者和社會各界進行監督。

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來源：鳳凰網科技