北京供暖首日熱線呼入量同比降三成

昨天(15日)，北京市正式啟動今冬供暖。市供熱辦介紹，昨天0點到17點，全市供暖熱線12319接聽量為1799個，相比去年同期下降了25%。此外，北京熱力集團的供暖熱線96069呼入量超過一萬個，也比去年同期下降三成。目前，全市1500餘家供熱單位已投入正常運轉。今起，如果居民室溫不達標，可申請要求退費。此外，本市市政大網集中供熱區域依然將在每月5日、15日、25日入戶抽測室溫。

海淀石景山熱線併入96069

“您好，請問有什麼可以幫您?您的具體地址是什麼?暖氣不熱是嗎?好的，請保持您的電話暢通，隨後工作人員將和您聯絡。”昨天，記者來到96069熱線的工作現場，電話鈴聲此起彼伏。每個接線員的面前都有兩臺電腦，一臺記錄來電的具體情況，一臺隨時查詢負責使用者所在區域供熱的供熱單位。

市熱力集團客戶服務部副主任何迎納介紹，截至昨天下午4點，96069熱線接聽量為10693個，比去年同期下降34%。

何迎納說，今年從11月1日開始，96069熱線就已經開始接聽投訴。從1日到14日，熱線接聽量達到2萬多個。7日至14日期間最多，達1.5萬多個，僅7日試供暖當天，就接到電話8000多個。按照熱力集團的要求，使用者打來電話要10秒鐘接聽、1分鐘內派單、15分鐘聯絡維修、50分鐘現場入戶。

由於全市有1500多個供熱企業，經常有使用者不屬於熱力集團供熱範圍，但依然撥打96069熱線，接線員只能再告知這些使用者所屬供熱單位的聯絡電話，無形中耽誤了時間。何迎納透露，今年海淀區和石景山區作為試點，從本採暖季開始，這兩個區400多家供熱單位的熱線電話也併入了96069，由熱力集團的接線員通過平臺直接派單，提高了效率。

據悉，往年採暖季剛開始的一週內，12319、12345、96069等多條熱線，每天都要接到兩三萬個報修電話，九成都與暖氣不熱相關。

正常天氣室溫不應低於18℃

市供熱辦相關負責人介紹，從本月7日開始，全市1500多家供熱單位已經全面啟動試供熱，管網逐步升溫升壓。昨天是週末，氣溫也偏高，全市供熱系統執行安全平穩，沒有出現造成大範圍影響的裝置設施故障。今後，集中供熱區域將“逢5測溫”，即每月5日、15日、25日入戶抽測居民室溫。

今年，本市四大熱電中心首次全部投入供熱執行，為城市熱網供熱提供了有力的熱源保障。同時北京熱力集團的3座尖峰供熱廠也已做好充分準備，一旦遇到極端天氣或者熱電廠出現故障，能及時提供熱源保障。

市供熱辦介紹，昨天全市供熱企業全部啟動入戶抽測室溫工作，當天全市供暖工作沒有出現大面積不熱的問題。按照規定，採暖期內，在正常天氣情況下，對符合現行國家住宅設計規範要求的住宅，或經過建築圍護結構和供熱系統改造的住宅，協議中的供熱單位應當保證使用者臥室、起居室的溫度不低於18℃;未經建築圍護結構改造或供熱系統改造的住宅，當室外日平均氣溫在-7℃以上時，臥室、起居室溫度應當不低於18℃，當室外日平均氣溫在-7℃以下、-9℃以上(含)時，臥室、起居室溫度應當不低於16℃。

居民發現室溫不達標，可及時與供熱企業溝通解決。如持續無法解決，可尋求第三方檢測機構進行測溫，甚至申請退費。如經過檢測確定室溫不達標，可申請向所屬供熱企業退還相應天數的供暖費。如果居民家中暖氣還有跑冒滴漏的情況，也需要及時撥打供熱單位客服電話報修。

>>現場測溫

開窗後客廳能到20℃

昨天上午，記者跟隨市熱力集團工作人員，來到四惠地鐵站附近的壹線國際惠潤園樑大爺家裡，進行入戶測溫。工作人員開窗測溫後，顯示客廳溫度為20℃、臥室為19℃。樑大爺表示：“一週前就感覺到熱乎了，你們看，開著窗戶穿著羊毛衫感覺還有點熱。”

熱力集團工作人員說，在開窗情況下，室內溫度應在16℃以上，目前看來室溫達標。以後如果居民認為室溫不達標，可向小區供熱單位反映，要求上門測溫，同時可撥打供暖服務熱線12319反映，也可找第三方測溫機構上門檢測室溫，上門測溫的費用自理。