12366人工服務時間 12366熱線工作時間

導語：大家都知道，12366是納稅服務熱線，納稅人有什麼問題都可以打這個電話來諮詢。有些朋友想撥打12366，但是不知道12366人工服務時間是什麼時候？12366熱線工作時間是什麼時候？接下去小編帶大家來學習下吧，是漲知識的節奏啦，還不趕緊來圍觀圍觀。

12366人工服務時間

　　12366人工服務

12366人工服務時間一般是早上9:00-下午17:00。12366納稅服務熱線是國家稅務總局於2008年7月1日專為全國稅務系統核配的，為納稅人提供納稅服務的熱線號碼。

“12366納稅服務熱線”是國家稅務總局為適應加強和改進納稅服務工作的需要，於2001年向國家資訊產業部申請核批的全國稅務機關特服電話。它具有統一呼叫中心代號，即：國稅局為12366-1，地稅局為12366-2,人工與自動語音相結合，全天侯多功能優質化地提供語音服務。

“12366納稅服務熱線”的主要服務功能包括：納稅諮詢服務，主要是為納稅人提供稅收法律法規和政策、徵管規定、涉稅資訊等諮詢查詢服務；辦稅指南服務，主要是為納稅人辦理稅務登記、發票購領、申報納稅等涉稅事項的程式、手續提供諮詢服務；涉稅舉報服務，主要是為納稅人舉報稅收違法行為等提供服務；投訴監督服務，主要是為納稅人對稅務機關行風、服務質量及稅務人員

違法違紀行為的監督投訴提供服務。全國有36個省市(國稅21個、地稅15個)稅務系統開通了“12366納稅服務熱線”，並有14個省級稅務機關在部分轄區內開通。“12366納稅服務熱線”已成為稅務機關向納稅人提供納稅服務的重要手段和稅務機關與納稅人、社會各界相互溝通的橋樑。

　　12366熱線工作

杭州財稅12366被認定為國家級創新工作目標專案

日前，杭州市國稅局與市財政、地稅局合作共建的12366綜合服務平臺，被國家稅務總局認定為創新工作目標專案。“12366”將國稅、地稅、財政業務的諮詢和服務投訴、舉報等，全部納入服務和受理範圍，成為集三類業務為一體的服務熱線，實現了財稅諮詢、投訴、舉報等業務的集中受理、統一回復、協同服務，這在全國國、地稅分設的城市中尚屬首創。 　杭州財稅“12366”服務熱線執行一年來，共接入電話187862個，人工應答也達到138187個。單一國稅業務電話小結47254個，綜合業務的電話小結15048個，合計約佔電話小結總量（155071個）的40.18%，日均262個。較之整合升級前的服務熱線，話務資料大幅增加，來電接通率、人工應答率和問題的一次解答率都保持在較高水平。為了適應納稅人的實際需要，杭州財稅“12366”又先後推出了遇忙回呼、雙向傳真、投訴舉報處理查詢等個性化服務內容。

　　12366熱線通話

12366納稅服務平臺

12366納稅服務平臺可以實時與“智詢通”對話，7×24小時都有模擬話務人員線上回答問題，也可以留言給稅務總局和各省稅務機關。也能夠通過辦稅地圖自動化定位。在百度地圖上標註了全國1萬多個辦稅服務廳地址、電話、辦公時間、管轄區域等內容，並且提供導航服務，納稅人可根據需要提前規劃、預約。

以2016年為例，全國納稅人通過熱線和稅務網站等渠道共向12366熱線發起諮詢需求5409.26萬次，比2015年增加1480.37萬次、比2014年增加2293.65萬次，漲幅分別達37.68%和73.62%。

全國12366熱線月均受理索要發票投訴6476件，營改增後月均受理10512件，較之前增長62.32%。“金稅三期”上線導致諮詢需求迅猛增長，以北京中心為例，2016年8月份北京“金稅三期”上線後第一個納稅申報期的諮詢需求總量達40.65萬次，同比增長91.15%。從《報告》中瞭解到，京津冀地區諮詢據統計，2016年納稅人發起京津冀範圍內的跨省諮詢需求共計13.28萬次。

在12366納稅服務平臺上線創下2017年便民辦稅“開門紅”之後，國家稅務總局還將推出提速降負、創新服務等5大類20項46條便民辦稅措施，進一步減少辦稅時間，優化辦稅流程，簡併申報資料。“通過優渠道、簡流程、提質效，依託實物流、資訊流、資料流，努力破解制約納稅人辦稅‘瓶頸’，營造公平公正的稅收法治環境。

在12366納稅服務平臺上線創下2017年便民辦稅“開門紅”之後，國家稅務總局還將推出提速降負、創新服務等5大類20項46條便民辦稅措施，進一步減少辦稅時間，優化辦稅流程，簡併申報資料，不斷提高納稅人滿意度、獲得感。“通過優渠道、簡流程、提質效，依託實物流、資訊流、資料流，努力破解制約納稅人辦稅‘瓶頸’，營造公平公正的稅收法治環境，讓納稅人辦稅更省心、順心、舒心。

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