12306身份證核驗（常見問題集合）-12306指南

11.“請報驗”註冊使用者如何購票?

“請報驗”註冊使用者，僅可為“已通過”、“請報驗”、“預通過”的持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的常用聯絡人(乘車人)正常辦理網上購票、改簽、變更到站、退票等業務，但購票總數不超過20張(含已改、已退車票)，其中“請報驗”常用聯絡人(乘車人)的購票數量最多為4張車票(含已改、已退車票)。

12.“請報驗”常用聯絡人(乘車人)如何購票?

“已通過”、“請報驗”、“預通過”註冊使用者可以為“請報驗”常用聯絡人(乘車人)正常辦理網上購票、改簽、變更到站、退票等業務，但購票數量最多為4張(含已改、已退車票)。

13.“請報驗”註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)如何辦理核驗和換票?

“請報驗”指持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)，身份資訊未經核驗，請持在網站填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理預核驗，核驗通過的，身份資訊核驗狀態變更為“預通過”。

“請報驗”常用聯絡人(乘車人)在網站購票後，請持在網站填寫的港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照(均為原件)到車站售票視窗辦理身份資訊核驗，核驗通過後(身份資訊核驗狀態變更為“預通過”)，可以換取紙質車票。

　14.註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)核驗結果為“預通過”時，怎麼辦?

“預通過”指持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)，身份資訊已經車站售票視窗預核驗通過。

“預通過”註冊使用者，僅可新增持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的常用聯絡人(乘車人)，並且名下的“已通過”、“請報驗”、“預通過”常用聯絡人(乘車人)總數累計正常不超過100人，其中“請報驗”常用聯絡人(乘車人)不超過5個;可以為“已通過”、“請報驗”、“預通過”常用聯絡人(乘車人)正常辦理網上購票、改簽、變更到站、退票等業務，但“請報驗”常用聯絡人(乘車人)的購票數量最多為4張車票(含已改、已退車票)。

“預通過”註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)的身份資訊還將通過國家身份認證權威部門再次核驗，通過的，身份資訊核驗狀態變更為“已通過”;未通過的，身份資訊核驗狀態變更為“不通過”。

　15.持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、護照的註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)核驗結果為“未通過”時，怎麼辦?

“未通過”指註冊使用者、常用聯絡人(乘車人)的身份資訊經過國家身份認證權威部門或車站視窗核驗但未通過。使用者請修改並確認網站所填寫的身份資訊內容與身份證件原件完全一致後重新提交核驗。

再次核驗後，使用者身份資訊核驗狀態顯示為“已通過”的，僅可為名下的“已通過”、“請報驗”、“預通過”持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的常用聯絡人(乘車人)正常辦理網上購票、改簽、變更到站、退票等業務，但“請報驗”常用聯絡人(乘車人)的購票數量最多為4張車票(含已改、已退車票)。

16.身份資訊核驗後，可以退票嗎?

不論註冊使用者和常用聯絡人(乘車人)的身份資訊核驗如何，所有註冊使用者均可以在網站或車站售票視窗為網上已購車票正常辦理退票。

17.身份資訊核驗後，可以在網站辦理改簽或變更到站嗎?

不論註冊使用者的身份資訊核驗如何，所有註冊使用者均可在網站為“已通過”、“預通過”、“請報驗”常用聯絡人(乘車人)的網上已購車票正常辦理改簽或變更到站，不能為“待核驗”、“未通過”常用聯絡人(乘車人)的網上已購車票辦理改簽及變更到站

18.“請報驗”常用聯絡人(乘車人)的網上已購車票可以在車站辦理改簽或變更到站嗎?

“請報驗”常用聯絡人(乘車人)在網站購票後，請持在網站填寫的港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照(均為原件)到車站售票視窗辦理身份資訊核驗;通過預核驗的(身份資訊核驗狀態變更為“預通過”)，可以在車站售票視窗辦理換票、改簽、變更到站、退票。

19.哪裡可以辦理身份資訊核驗?

中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業轄下辦理客運售票業務的車站均可辦理身份資訊核驗，請關注車站公告或車站售票處(廳)標識。

持居民身份證的註冊使用者和常用聯絡人(乘車人)，居民身份證可自動識讀且姓名中沒有超長、生僻字、繁體字等情形的，也可以到中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業轄下的鐵路客票代售點辦理身份資訊核驗。

20.哪些情況只能到車站辦理身份資訊核驗?

持居民身份證且姓名中有超長、生僻字、繁體字等情形，以及持港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證、按規定可使用的有效護照的，請到中國鐵路總公司所屬鐵路運輸企業轄下辦理客運售票業務的車站辦理身份資訊核驗。

21.辦理註冊使用者身份資訊核驗時，需要攜帶哪些證件?

辦理註冊使用者身份資訊核驗時，請持在網站註冊時填寫的有效身份證件原件，並提供註冊時填寫的手機號後4位或註冊郵箱前3位。

22.辦理常用聯絡人(乘車人)身份資訊核驗時，需要攜帶哪些證件?

辦理常用聯絡人(乘車人)身份資訊核驗核驗時，請持在網站填寫的常用聯絡人(乘車人)有效身份證件原件，並提供及註冊使用者註冊時填寫的有效身份證件號碼。

“已通過”的居民身份證註冊使用者新增超過上限(正常不超過100人，春運、暑運等客流高峰時期將視具體情況進行調整)的居民身份證常用聯絡人時，請持註冊使用者和常用聯絡人(乘車人)的居民身份證原件。

23.辦理身份資訊核驗時，居民身份證無法通過自動識讀裝置自動讀取的，怎麼辦?

正常情況下，居民身份證可以通過自動識讀裝置自動識讀。不能通過居民身份證設識讀備自動識讀的，不能辦理身份資訊核驗，請到發證機關換證後再辦理。

24.能否憑車站公安制證口出具的乘坐旅客列車臨時身份證明辦理身份資訊核驗?

不能。網站只接受居民身份證、港澳居民來往內地通行證、臺灣居民來往大陸通行證或按規定可使用的有效護照四種有效身份證件，車站公安制證口出具的乘坐旅客列車臨時身份證明等其他鐵路實名制有效身份證件，均不能用於註冊使用者或常用聯絡人(乘車人)辦理身份資訊核驗。

25.可以委託他人代辦身份資訊核驗嗎?

可以委託他人辦理身份資訊核驗。除本人辦理所需的有效身份證件原件或資訊外，請同時提供代辦人的有效身份證件原件。

26.已使用一代居民身份證的註冊使用者和常用聯絡人怎麼辦?

網站不再提供一代居民身份證的新使用者註冊及新增常用聯絡人功能。已經在網站使用一代居民身份證身份資訊的註冊使用者和常用聯絡人，請先將網站所填寫的一代居民身份證資訊更改為居民身份證型別、證件號碼，並根據網站提示的身份資訊核驗結果辦理。

27. 在網站購買兒童票時，怎麼辦?

在網站購買兒童票時，兒童有有效身份證件的，可新增為常用聯絡人(兒童有效身份證件為居民身份證時，僅持居民身份證註冊使用者可將該兒童新增為常用聯絡人)，身份資訊核驗狀態為“已通過”、“請報驗”、“預通過”的兒童可以購票。

沒有有效身份證件的，可以使用“已通過”、“請報驗”、“預通過”的同行成年人身份資訊(姓名、證件型別、證件號碼均為同一成人)購票 。

28.可以刪除常用聯絡人(乘車人)嗎?

根據常用聯絡人(乘車人)的身份資訊核驗狀態，“待核驗”、“未通過”的常用聯絡人(乘車人)可以刪除，“已通過”、“請報驗”、“預通過”的常用聯絡人(乘車人)在180天內不能刪除。

　29.身份資訊核驗通過後，姓名變更怎麼辦?

在網站所填寫的身份資訊核驗通過後，姓名變更的(在按有關規定辦理有效身份證件資訊變更後)，請按照新的有效身份證件身份資訊，在網站重新辦理使用者註冊或新增新的常用聯絡人(乘車人)。

30.姓名中有“•”或“.”，怎麼輸入?

如果姓名中有“•”(中點)或“.”(下點)時，請仔細辨析身份證件原件上的字元，準確輸入。

輸入“•”(中點)時，可先切換為微軟拼音、標準中文輸入法，再按大鍵盤的Shift+2;或者先切換為拼音加加、搜狗中文輸入法，再按大鍵盤的Shift+(Esc和Tab中間的鍵)。其他中文輸入法，可以參考上述兩種方式。

輸入“.”(下點)時，則直接按小鍵盤上的“.”。

　31.姓名很長、有生僻字、繁體字，怎麼辦?

如果姓名中有生僻字，無法輸入或者輸入儲存後系統無法正確顯示時，該生僻字可以用小寫的漢語拼音(僅英文字母，無需音調)或同音字代替。

如果姓名中有繁體字無法輸入時，可用簡體代替。

如果姓名較長，漢字或英文字符合計超過30個(1個漢字算2個英文字元)時，請按姓名中第一個漢字或英文字元開始按順序連續輸入30個字元，空格字元不輸入，英文字元不需區別大小寫。

在網站填寫身份資訊後，請持所填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗辦理身份資訊核驗，辦理註冊使用者身份資訊核驗的還要提供手機號後4位或註冊郵箱前3位，辦理常用聯絡人身份資訊核驗的還要提供註冊使用者註冊時填寫的身份證件號碼。

在網站購票後，請持所填寫的有效身份證件原件和訂單號碼到車站售票視窗換取紙質車票後進站、乘車;持居民身份證的常用聯絡人(乘車人)，乘車站和下車站均具備居民身份證證自動識讀檢票條件的，可以憑居民身份證原件，通過自動檢票機(閘機)自動識讀居民身份證的方式辦理進、出站檢票，無需提前換取紙質車票。

　32.註冊時，網站提示“身份資訊重複”，怎麼辦?

當您在網站辦理使用者註冊，網站提示“身份資訊重複”時，請持在網站填寫的有效身份證件原件到車站售票視窗處理，不能委託他人代辦。視窗處理完成後，既有註冊使用者請儘快登陸網站修改身份資訊，新註冊使用者請儘快重新註冊。