銀行調整信用卡規則 權益精準匹配是關鍵

信用卡在現代生活中扮演著重要角色，為人們提供了方便的支付方式，然而，為了更好地保護使用者的財務安全，銀行不時對信用卡規則進行調整，並且權益精準匹配是關鍵，下面就去看看具體情況吧!

銀行調整信用卡規則

《中國經營報》記者採訪發現，在不限次道路救援、航空延誤險理賠等權益縮水的同時，銀行越來越強化對高階權益的優化升級。

銀行業務人士分析認為，隨著息差不斷下降，信用卡降本提效壓力上升，對權益資源的優化配置趨勢凸顯，很多產品的權益配置縮減，權益資源向更高價值的客群偏移。

記者瞭解到，在存量深耕的精細化運營階段，權益體系建設依然是銀行信用卡業務佈局的重中之重，但如何進行權益與使用者的精準匹配是關鍵，也是挑戰。

權益精準匹配是關鍵

縮減權益配置的同時，銀行信用卡針對高階信用卡使用者的權益也在持續優化升級。

民生銀行信用卡在公告中明確，將鑽石卡純積點攜帶嘉賓數量由每日1名調整至2名，並將快速安檢服務由80積點調降至50積點/人次，並新增多家貴賓廳服務的機場。郵儲銀行信用卡也增加了鼎致白金信用卡代駕、CIP通道(快速安檢通道)服務等權益的次數。

在安光勇看來，當前銀行信用卡權益體系呈現出差異化的調整。一方面，銀行取消了一些基礎權益，如不限次道路救援、限制航空延誤險理賠範圍等;另一方面，對高階信用卡進行了升級，增加了一些高級別權益。這反映了銀行對客戶精細化運營的佈局傾向。

蘇筱芮也指出，存量客戶深耕時代，權益配置對於信用卡吸引新客、留存老客以及客戶分層運營都具有重要意義。權益的優化升級，越來越成為商業銀行對存量客群精細化運營的關鍵。

董崢也強調，當前對於銀行來說，最重要的是如何將權益精準地匹配到有需求的客戶。“近年來，各家銀行都很重視權益的佈局，通過各種權益配置吸引客戶，但很多高權益不夠精準，比如很多信用卡都有貴賓廳服務，但真正使用相關權益的客戶能有多少?很多權益都是浪費的，將權益配置給了不需要的客戶，而客戶真正需要的權益卻沒有。”董崢如上指出。

董崢進一步透露，進入存量深耕的業務發展階段，金融機構也開始注重權益配置的精準性，通過縮減或減少權益，將錯配的使用者剔除，並對目標使用者的權益服務進一步優化升級，提高目標使用者的信用卡使用黏性。

上述股份制銀行信用卡中心業務人士指出，當前業務的重點是對存量的活躍客群進行深耕細作，對客群進行更精準的細分，針對目標客群的實際需求，進行鍼對性的產品研發，匹配滿足需求的權益，是我們考慮的重點。

不過，董崢也指出，對商業銀行來說，要實現權益的精準匹配是一大挑戰，需要銀行在信用卡產品設計上更懂使用者。目前，不少銀行已經在進行細分客群運營策略的轉變，但總體來看仍處於初階段，大多對目標客群的需求挖掘仍不夠精準、深入，且基於客戶需求的產品權益、服務配置也難以滿足客戶多元化的需求。

商業銀行也在持續強化對細分客群精細化運營的探索佈局。蘇筱芮表示，近來，銀行鍼對信用卡的權益體系建設持續加碼，兩方面趨勢愈加凸顯：一是與線下門店服務場景的結合，二是碳賬戶與信用卡權益進行關聯，將綠色低碳理念融入到信用卡的使用中。

此外，銀行信用卡在年輕客群、用車客群等細分客群的權益生態佈局愈加深入。

董崢表示，長遠來看，對於商業銀行來說，滿足剛性消費需求的產品是信用卡進行存量客群精細化深耕的基礎，這就需要銀行信用卡業務團隊轉變理念，從產品設計之初就要精準識別客戶需求，並能根據客戶不同階段的需求具體配置相應產品和權益服務。這不僅需要產品體系的構建，還需要服務模式的轉變。