2018國際消費者權益日主題 3.15消費者權益日主題

導語：2018年1月18號，2018國際消費者權益日主題正式出爐，最終卻為：品質消費 美好生活。這是我們對於健康生活品質消費的的新要求，當然也是今年我們提倡的消費方式。但是任重道遠啊，我們的消費者還有很長的路要走，現在僅僅是起步階段。3.15消費者權益日主題下面我們一起解析。

2018國際消費者權益日主題 3.15消費者權益日主題

2018國際消費者權益日主題 3.15消費者權益日主題

2018年1月18日，中國消費者協會公佈2018年消費維護權益年主題為“品質消費 美好生活”。

中國消費者協會指出，“品質消費 美好生活”具有三層涵義：

①、倡導經營者以品質消費為指引，傾聽消費者聲音，重視消費者訴求，不斷提升產品和服務品質，滿足消費者對品質消費的需求;

②、引導廣大消費者樹立品質消費理念，追求綠色、協調、共享的消費觀念，摒棄追求奢華、浪費資源、破壞環境的落後消費行為，為經濟社會高質量發展提供動力;

③、完善消費維護權益共治格局，發揮消協組織社會監督和橋樑紐帶作用，加大消費維護權益工作力度，維護消費者的權益，促使經營者不斷提升產品和服務品質，讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感，逐步實現對美好生活的嚮往。

消費者投訴時應注意的幾個要點

2018國際消費者權益日主題 3.15消費者權益日主題

1、投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務，其權益受到損害時，應及時向所在地的受理產品質量問題部門投訴。及時?投訴有利於正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關服務質量等問題尤其重要。?

2、要實事求是：消費者權益受到損害時，無論與責任人——生產單位或銷售、經營者進行協商，或向受理產品質量問題部門投訴，應實事求是說明或寫明情況，不誇大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產品質量法》、《消費者權益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規定》等國家有關法律、法規。因而，消費者要學習有關法律、法規，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便於公正、準確、迅速解決問題。

4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發票或售貨憑證。文字材料應註明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的專案;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯絡人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規格、數量、價格、生產單位及與責任人交涉的經過。投訴服務質量時，也應寫明責任人姓名(或營業證號)。投訴要舉出旁證材料，如購物發票等，最好保留原件，提交影印件。注意，不要郵寄票證、單據及實樣，以防丟失。

5、證據要確鑿：(1)提供有關產品造成損害的證據：提供有關產品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫生診斷證明，為治療傷痛、疾病所支付的醫療費、誤工費、生活補助費等費用的單據，為安葬死者支付的喪葬費單據等，只有提供充分證明損害事實發生，才能獲得賠償。(2)提供損害是由產品或服務缺陷造成的證據。

6、投訴材料要書寫清楚，文字工整，言簡意賅，重點突出，所提要求合理。

7、消費者申訴應符合什麼條件?

根據《消費者權益保護法》的有關規定，工商行政管理機關在其職責範圍內受理消費者申訴的案件。消費者申訴應符合下列條件：(1)有明確的被訴方;(2)有具體的申訴請求、事實和理由;(3)屬於工商行政管理機關管轄範圍。 下列申訴不予受理或者終止受理：(1)超過保修期或者購買後超過保質期的商品，被訴方已不再負有違約責任的;(2)達成調解協議並已執行，且沒有新情況、新理由的;(3)法院、仲裁機構或其他行政機關已經受理或者處理的;(4)消費者知道或者應該知道自己的權益受理侵害超過一年的;(5)消費者無法證實自己權益受到侵害的;(6)不符合國家法律、行政法規及規章的。