瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰 客服迴應：門店按配方比例製作

一杯咖啡半杯冰？這幾天瑞幸咖啡被吐槽，“去冰之後剩半杯”的訊息一度是登上了熱搜。那麼，瑞幸被吐槽咖啡3口喝完剩下全是冰是怎麼一回事呢？下面一起來看看。

近日，山東菏澤。一名女子發視訊稱，在瑞幸咖啡小程式買了一杯原價生椰拿鐵，喝了三四口就沒了，剩下一大半杯冰塊。28日，瑞幸客服表示，下單後門店會按照配方比例製作，點餐後遇到問題可與門店溝通，或者聯絡客服處理。

開啟瑞幸小程式app，發現咖啡類飲品如美式，拿鐵等均只有冰、熱兩個選項，無法選擇冰塊量，只有抹茶拿鐵、抹茶好喝椰兩款飲品有冰、去冰、熱三個選項。

瑞幸咖啡門店工作人員表示，“你可以備註，比如你要少冰或者去冰。”記者提出，同一款咖啡冰塊量不同，裡面的咖啡液多少是否會有區別。工作人員回覆，去冰、少冰以及熱飲類的液體量，都會比正常的多。

“不一樣，冰的話，奶稍微會少一點，因為加冰了嘛，熱的話就多一些。”瑞幸咖啡門店工作人員說。

記者點了一杯常溫的拿鐵和一杯正常冰的拿鐵，將冰拿鐵的冰塊一一挑了出來，精減後發現，完整的冰塊有27塊，取出冰塊後，拿鐵杯裡的液體量為300ml。另一杯常溫拿鐵，是用不透明的熱飲杯裝的，液體倒入後，顯示的量是400ml。也就是說，加了冰之後，液體量少了四分之一。

記者也從上網找了幾條有關瑞幸咖啡冰塊量的帖子。有網友投訴稱，冰咖啡的冰塊佔了杯子的三分之二，咖啡喝兩口沒有了，所以消費者花了十多塊錢是買了一堆冰塊嗎？

對於網上的爭議，瑞幸官方客服迴應稱，門店飲品均按照統一飲品製作，有固定杯量，如遇問題可聯絡客服，協助處理訂單。客服同時表示，會將此現象反饋給相關部門，加強對門店的培訓管理。

咖啡、奶茶加冰，導致飲品本身液體量減少，是否侵害了消費者權益呢？

有律師表示，既然商家對飲品有中杯、大杯、超大杯之分，那原則上無論是去冰還是不去冰的狀態，都應當滿足通常意義上的分量要求。

“商家其實完全可以公佈（液體飲品）量是多少，每個被子的量多少公佈一個數據，如果影響了（飲品液體）量的話，消費者就可以去維權，把冰去掉，一測發現少了，那就是欺詐，就可以退一賠三。”律師表示。